إنشاء الاستبيان
من الاستبيانات اضغط استبيان جديد. لكل استبيان عنوان ووصف بالعربية والإنجليزية؛ يرى المستجيب اللغة التي يختارها من أعلى الاستبيان، ولا يحتاج إلى استبيانين منفصلين.
أنواع الأسئلة
| المجموعة | الأنواع |
|---|---|
| مقاييس تجربة العميل | NPS (0–10)، CSAT (1–5)، CES (1–7)، تقييم بالنجوم، مقياس رأي |
| اختيار | اختيار واحد، اختيار متعدد، قائمة منسدلة، ترتيب، نعم/لا، مصفوفة تقييم |
| إدخال | نص قصير، نص طويل، رقم، تاريخ، بريد إلكتروني، رقم جوال |
| بدون إجابة | نص توضيحي، موافقة (consent) |
اختر NPS أو CSAT أو CES عندما تريد مؤشرًا يظهر تلقائيًا في اللوحات ويمكن ربطه بنقطة تماس في رحلة العميل.
إعدادات السؤال
- مطلوب: لا يمكن تجاوزه.
- النص بالعربية والإنجليزية: اكتب الاثنين؛ إن تركت لغة فارغة تُعرض اللغة الأخرى.
- الخيارات: أضف خيارات بأي عدد، أو الصق قائمة كاملة دفعة واحدة.
- الدمج (piping): يمكنك إدراج إجابة سؤال سابق أو حقل مخفي داخل نص سؤال لاحق.
تبويب الإعدادات
- رسالة الشكر بالعربية والإنجليزية.
- شاشات النهاية: أكثر من شاشة ختامية، توجّه المستجيب إلى إحداها بالمنطق.
- الحقول المخفية: قيم تمرّرها في الرابط (مثل الفرع أو القناة) لتظهر مع كل رد.
- الحصص (quotas): حدّد عددًا أقصى لخيار معيّن؛ عند اكتماله يُوجَّه من يختاره إلى شاشة نهاية (افتراضيًا شاشة "اكتمل العدد").
النشر والحالات
الاستبيان يبدأ كـ مسودة. اضغط نشر الاستبيان ليصبح نشطًا ويقبل الردود. عندما تنتهي، اضغط إغلاق الاستبيان؛ يبقى الرابط يعمل لكنه يعرض رسالة أن الاستبيان أُغلق، وتبقى الردود محفوظة.
على الخطة المجانية يمكن أن يكون لديك استبيان نشط واحد في كل وقت؛ المسودات والاستبيانات المغلقة لا تُحتسب. عند بلوغ الحد يُرفض النشر برسالة واضحة، فأغلق استبيانًا آخر أو رقِّ باقتك. الحد الأقصى للمسودات 50 استبيانًا غير منشور لكل منشأة.