منصة إدارة تجربة العميل
منصة متكاملة لإدارة تجربة العميل تربط بين الرحلات والقياس والملاحظات والرؤى، وتفهم لغة عملائك وسياقهم المحلي.
شعارات جهات عمل معها فريق CXI Suite في مشاريع تجربة العميل
حلقة إدارة تجربة العميل
حلقة واحدة تربط صوت العميل بسياق رحلته وقرار التحسين. ابدأ من حيث تريد — كل وحدة تعمل مستقلة وتتكامل عندما تحتاج.
اجمع صوت العميل حيث تحدث التجربة، رقميًا أو وجهًا لوجه.
حوّل الملاحظات المتفرقة إلى مواضيع ومشاعر وإجابات قابلة للعمل.
انتظرت أكثر من نصف ساعة في الفرع…
لم يصل رمز التحقق واضطررت للمحاولة مجددًا…
الموظف شرح الخطوات بوضوح وكانت التجربة سهلة…
ضع كل إشارة داخل مرحلة ونقطة تماس ولحظة حقيقة واضحة.
تابع المؤشرات المهمة في لوحات تمنح كل فريق الرؤية التي يحتاجها.
حوّل الإشارة إلى تنبيه وإجراء، ثم قِس أثر التغيير في الدورة التالية.
أبرز الموضوعات
بيانات توضيحية«٦٨٪ من الملاحظات السلبية هذا الأسبوع تخص مرحلة التحقق. تقليل زمن الرمز إلى أقل من دقيقة يرفع NPS المتوقع ٦ نقاط.»
يجيب بالعربية من بياناتك أنت، ولا يحفظ المحادثات.
لماذا انخفض رضا فرع العليا هذا الشهر؟
زادت شكاوى الانتظار وقت الذروة.
ارتفع متوسط الانتظار، وتكررت الإشارة إلى بطء الخدمة.
التكاملات
اربط نبض بالأنظمة التي يعمل بها فريقك: التنبيهات، الدعم الفني، CRM، المتاجر ومراكز الاتصال.
جميع العلامات التجارية مملوكة لأصحابها.
القطاعات
مصممة لمتطلبات القياس في القطاعات الأكثر تعاملاً مع العملاء
قِس رضا العملاء عن الفروع والتطبيق المصرفي، وارصد شكاواهم المتكررة قبل أن تتحول لمخاطر تشغيلية.
تابع تجربة العملاء عبر مراكز الاتصال والمتاجر والتطبيق، واكتشف نقاط الانقطاع في رحلة الاشتراك والدعم.
اجمع تقييمات ما بعد الشراء وحلّل تعليقات العملاء لتحسين تجربة المتجر والتوصيل.
قِس تجربة المرضى في العيادات والمستشفيات وتتبع لحظات الحقيقة في رحلة العلاج.
قِس رضا المستفيدين عن الخدمات الرقمية والميدانية بما يتوافق مع متطلبات قياس تجربة المستفيد.
تابع رضا الضيوف في كل نقطة تماس من الحجز إلى المغادرة، وحوّل الملاحظات إلى تحسينات تشغيلية سريعة.
مبني لتمكين منظومات تجربة العميل في السعودية: أدوات تصميم وقياس وتحسين تفهم السياق المحلي وتخاطب العميل بلغته.
